在和一些刚做微信公众帐号运营的朋友交流的时候，经常会听到他们这样问：微信公众账号究竟应该怎么样运营？微信公众账号运营有哪些基本的原则和规律？现在结合自身十个月的微信公众账号运营经验，写了一篇比较全面系统的文章，一方面算是给这些朋友做了统一的回答，另一方面也方便各位同仁相互交流，探讨，共同进步。
个人不建议企业将微信作为销售平台，现在销售不缺乏渠道。企业缺的是信任，缺的是品牌，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。企业应 该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。
接下来，谈谈微信公众账号运营有哪些基本的原则和规律。结合实践经验，我们总结了8条：
1、内容定位—内容为王
内 容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，记住微信不是为企业服务的，而是为用户服务的，只有从你的微信 当中获得用户想要的东西，他们才会加更忠实于你，和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。要记住，用户是冲着你的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价 值，所以内容为王。
对 于微信的内容，我们有一个“1+X”的模型，“1”是最能体现账号核心价值的内容，“X”则代表了内容的多样性，迎合和满足用户的需求，增强内容的吸引 力。比如我们运营的“选学网”的微信公众号，这是一个以互联网学习为主题的微信公号，核心内容是网络营销的思路，技巧，这部分内容尽管实用，但比较枯燥， 用户不容易感兴趣，所以我们就会补充一些行业新闻等圈内比较感兴趣的内容。
2、内容推送—拒绝骚扰
现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次群发消息的功能，很多人嫌少，我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号，推送的信息一多根本看不过来。关于内容推送，我主要讲两个方面。
①推送频次：一周不要超过三次，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消对你的关注；当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。
② 推送形式：是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的 互动效果。比如在微信中，开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的，一次小调查，通常会收到很多用户回 复，这样我们既实现了互动，也更了解用户，而用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果。
3、人工互动—沟通是魂
微 信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。再次我比较反对设置“消息自动回复”就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，没诚意，企业微 信公众账号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难玩好微信。我比较在意微信的人工互动，我经常会有意去主动找我关注的号互动，如果几次下来没有 任何回复，我很快就会取消关注。
4、关键词回复系统—丰富易查
微信公众平台运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。这是关键词回复系统的先进个功能，第二个功能是为 了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。目前微信的每个规则预设10个关键字，配备5条推送内容（随机推送），而规则只能设置60个，也就是 说关键字可以设置的最多是600个，内容为300条，尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求，但是要是利用好了，也能产生非常好的效果。
5、从线上到线下—怀念不如相见
现 在很少有人提微信的线下互动，但从沟通的效果而言，见面显然效果较好的方法，也更容易拉近感情。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的 粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信公众号才会显得更有真实，更有亲和力。另外，微信光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加微信用户的重 要手段。
6、他山之石—对手是较好的老师
做 微信一定要有开放的心态，记住：竞争对手是较好的老师！要积极关注竞争对手的微信，如果你关注了100个竞争对手的微信，就会有100个账号在教你怎样做 好微信营销。另外，千万不要一个人坐在家里学习微信营销，也可以经常去一些微信营销的QQ群、论坛等，看一看大家都在聊什么，在里你能学到很多东西。
7、二次开发—千万别迷恋
微 信公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大企业的微信应用案例都经过了大量的二次开发，将微信公众平台和企业的数据库对接，实现强大的客服功能， 这也是微信公众平台最富有想象力的地方所在。现在也涌起很多提供第三方开发的微信开发平台，提供更为丰富的应用。但是，回到微信沟通的本质，技术的价值是 为了更好的实现沟通，为了开发而开发非常不可取。而且，微信公众平台目前提供的功能已经基本可以满足这些需求，再做开发容易画蛇添则。所以千万别迷恋技术 和二次开发，踏踏实实做好内容和互动，等有了足够的用户基础，再整体考虑定制化的二次开发。
8、贵在运营—日久见人心
坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你，可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你，所以坚持最重要。微信营销不能靠一招鲜，拼的是投入和执行力，长期坚持下去，在实践中不断积累经验,培养和用户的感情,你的目标才有可能实现。
微信公众平台还在不断的完善和变化之中，新版本的微信公众平台的更新会给微信公众帐号运营带来新的挑战。但是万变不离其宗，微信的本质是沟通平台，沟通离不开内容，我们认为微信营销，内容为王，沟通是魂。在任何时候做微信营销都不能背离这两个主题。
